爱奇艺商家入驻平台

爱奇艺商家入驻平台是商家在爱奇艺开店的第一步，为商家提供了爱奇艺旗下多平台的开店服务，旨在帮助商家在线快速入驻、成功开店。

问题

目前爱奇艺的商家入驻是通过线下进行的，商家入驻及开店流程繁琐，审核时间长，用户体验很不理想。我们希望商家通过线上入驻的方式，规范商家入驻流程，提升商家入驻体验，提高招商人员业务效率。

解决方案

重新设计商家入驻流程，创建在线入驻平台，实现提交申请、审核资料、签署合同、缴纳保证金、规则配置等流程的线上化。

我的工作

作为这项工作的唯一交互设计师，我重构了商家入驻流程，设计了商家在线入驻网站。

在项目初始阶段与商家和招商人员等密切沟通，通过访谈梳理当前业务流程、发现痛点；完成竞品分析，以了解业内产品解决方式及设计亮点。

在研究基础之上进行设计构思，构建服务流程，明确各阶段设计任务，并应用可用性和交互方法创建任务流程清晰、用户友好的设计方案。

跟进后续开发和验收，保证设计实现效果，跟踪上线产品体验与反馈。

研究

业务流程

通过利益相关者的访谈，了解商家入驻过程的行为与反馈。结合用户旅程与行为路径，梳理当前业务的服务流程，洞察用户痛点。

研究

利益相关者

对于商家：
降低入驻门槛，提高入驻效率，提升入驻体验

对于招商：
规范业务流程，降低沟通成本，提高业务效率

对于公司：
提升公司形象与品牌价值

研究

竞品分析

主流电商平台的商家入驻已经较完善，通过前期用户访谈，了解到入驻爱奇艺的商家多数已在淘宝或京东开店，对其商家入驻有一定认知。竞品分析的主要目的是入驻流程和入驻界面框架的调研，以指导后续的设计。

研究

入驻信息分类

对商家需要提交的入驻信息进行分类，同时了解用户需要填写、选择、上传的信息，以及不需要用户填写，可以交给系统获取、后台配置的信息。

构思

商家入驻服务流程

设计

入驻中任务 1：简化填写流程，帮助用户明确当前页面任务，引导用户操作

设计

入驻中任务 3：增加用户安全感

跟踪

上线反馈

上线后的商家入驻平台，用户体验升级，提高了用户满意度，得到了业务方的肯定。

/ 商家：入驻时间周期缩短了约65%，整体较满意

/ 招商：减少了沟通成本和核对量，工作效率大幅提升

下一步计划

• 入驻后新手功能任务引导，为商家提供成长学习
• 客服加入智能客服，协助产品搭建智能客服知识库，基于帮助文档框架和常见问题梳理客服问答
• 平台介绍模块增加爱奇艺多平台多业态宣导；增加移动端招商入驻宣导
• 运用OCR，提高营业执照、商标等信息的填写效率

我的收获

• 突破团队边界，倾听和了解各利益相关者的需求，协同设计
• 在有限的时间和资源下，抓住用户主要任务，将完整的服务流程中的主要任务路径设计落地，拓展：根据优先级拆分服务全流程中的单一触电、或某一阶段为核心进行设计实施
• 关注了解技术，将技术反馈带入设计迭代
• 通用功能、组件模块化封装，保持交互统一性，提升设计效率
• 多项目并行，制定设计看板，根据需求优先级和时间线规划设计次序，跟踪设计进度